公告标题: | 丹东市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务结果公告 | 有效期: | ****-**-** 至 ****-**-** | 撰写单位: | *************** | 撰写人: | 于得水 | 中标(成交)结果公告 丹东市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务中标(成交)结果公告 *、项目编号:****-******-***** *、项目名称:丹东市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务 *、中标(成交)信息 包组编号:*** 包组名称: 丹东市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务 供应商名称:********** 供应商地址:西城区北京市北京经济技术开发区中和街1号 中标(成交)金额:1,***,***(元) 评审总得分:**.**(分) *、主要标的信息 包组编号:*** 包组名称: 丹东市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务 服务类 名称:丹东市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务项目(*********养老服务) 服务范围:平台及管控中心运营服务、线上关爱服务、养老服务热线服务、探索居家助老设备推广 服务要求:1.人员管理要求: (1)组织架构 要求供应商具有养老服务相关工作经验,具有丰富的现场运营实施管理经验。 (2)人员配备 供应商应按项目要求配备运营服务人员,具有成熟且完善的人员配备方案。 (3)人员培训 建立常态的培训和考核机制,包括对新增人员的技能培训、对所有业务人员的技能提升培训、对新业务的培训等。 (4)人员管理规范 提供人员管理各项规章制度,以持续改进和提升员工管理水平、保障项目服务质量。 2.运营管理需求 (1)排班管理 根据工作量预测,供应商须制定排班管理方案,覆盖热线电话及平台渠道。 (2)报表管理 提供日常运营过程中的报表管理方案,包含报表类别及信息传递流程等,及时、有效、准确地反馈运营数据、存在的问题及解决办法。 (3)业务流程管理 基于项目现状,对当前不同业态的业务流程进行梳理和优化,要做到流程闭环、可追溯,并最终形成标准化的业务流程管理方案,保障平台运营管理质量。 (4)现场管理规范 建立健全各项现场管理制度以维护现场工作秩序,保持良好的工作环境,保障职场有序运营。 3.质量保障需求 建立完备科学的质量管理流程,每月抽查、现场监听业务内容,如发现服务中存在问题,以保障社会公众满意为最优原则处理。 4.应急管理需求 具备丰富的应急管理经验,制定体系化的应急管理机制及时响应、及时解决突发各类突发事件,保证项目平稳运营。 5.创新运营需求 利用互联网、大数据等技术支撑手段,优化服务流程,就管控中心服务内容、范围、深度等提出创新运营服务的合理化建议,促进社会公众了解平台、使用平台,提升丹东养老服务品牌的知名度和影响力。 服务时间:*年(****年9月1日至****年8月**日) 服务标准:验收标准:符合国家相关标准 验收程序:符合国家相关规定程序 验收报告:符合国家规定标准出具 组织验收主体:本项目的履约验收工作由采购人依法组织实施 *、评审专家(单*来源采购人员)名单: 张弘、冯树辉 *、代理服务收费标准及金额: 包组编号:*** 包组名称: 丹东市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务 代理服务收费标准及金额:参考计**【****】****号招标代理服务收费管理暂行办法和结合发改**【****】***号通知计取,不足**元按**元收取。向成交人收取代理服务费金额**,***.**(元) *、公告期限 自本公告发布之日起1个工作日。 *、其他补充事宜 无 *、凡对本次公告内容提出询问,请按以下方式联系。 1.采购人信息 名称:****** 地址:丹东市振兴区*纬路**号 联系方式:****-******* 2.采购代理机构信息 名称:*************** 地址:辽宁省丹东市锦江街**号***室 联系方式:****-******* 3.项目联系方式 项目联系人:*** 电 话:****-******* *、附件 采购文件:丹东市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务磋商-服务(定稿)8.**.*** |